Le 24 janvier dernier, la Commission de la concurrence du COMESA (CCC) a annoncé l’ouverture de deux enquêtes distinctes concernant des violations présumées des Règlements de la concurrence par les compagnies aériennes Kenya Airways Ltd et Zambia Airways (2014) LIMITED. Ces enquêtes portent sur de possibles infractions à l’article 28 des règlements de la CCC, qui interdit les « comportements déraisonnables dans les transactions des consommateurs ».
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Les enquêtes font suite à des plaintes similaires. Des clients auraient manqué leur correspondance en raison du retard de leur premier vol, opéré par la compagnie concernée. Selon les plaignants, les compagnies n’auraient pas respecté leurs obligations en matière d’assistance raisonnable, notamment en ce qui concerne la fourniture de repas, de logement ou d’aide pour réserver un autre vol. Le manque de communication de Kenya Airways a aussi été souligné.
La CCC souligne que de tels comportements pourraient contrevenir aux codes de pratique de l’industrie ainsi qu’aux conventions internationales qui régissent le transport aérien. Elle invite les parties concernées, notamment d’autres consommateurs ayant vécu des expériences similaires, à soumettre leurs observations.
Un secteur sous surveillance
Ces enquêtes s’inscrivent dans un contexte plus large. La CCC a récemment mené un sondage auprès des consommateurs du COMESA sur les pratiques des compagnies aériennes opérant dans le Marché commun. Les résultats de cette étude, finalisée fin 2024, sont très attendus et pourraient éclairer davantage les pratiques du secteur.
